智慧客服中臺項(xiàng)目智慧客服平臺項(xiàng)目

蘇酒集團(tuán)貿(mào)易股份有限公司（采購人）的智慧客服平臺項(xiàng)目已批準(zhǔn)實(shí)施，擬進(jìn)行競爭性磋商。項(xiàng)目資金來自采購人自籌，資金已落實(shí)。歡迎滿足條件的潛在投標(biāo)人參與此次磋商。
一、項(xiàng)目名稱
1、采購項(xiàng)目：蘇酒集團(tuán)貿(mào)易股份有限公司智慧客服平臺項(xiàng)目
2、資金來源：自籌資金
3、采購形式：競爭性磋商
4、資格審查方式：資格后審
二、項(xiàng)目簡要說明
1、項(xiàng)目概況：引進(jìn)先進(jìn)成熟的智慧客服平臺產(chǎn)品，建立洋河股份及分子公司客服智能化統(tǒng)一服務(wù)平臺，成為公司對內(nèi)、對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，承載公司內(nèi)外部所有的消費(fèi)者、經(jīng)銷商、終端、團(tuán)購單位以及其他生態(tài)圈內(nèi)的合作伙伴、員工等角色的智能呼入、呼出以及智能語音、智能文本的溝通交流；建立觸達(dá)消費(fèi)者、終端、經(jīng)銷商等客戶的重要抓手，成為未來面向C端和B端業(yè)務(wù)運(yùn)營的新零售營銷體系內(nèi)的重要環(huán)節(jié)，前端將承接消費(fèi)端的體驗(yàn)與服務(wù)，后端連接會(huì)員運(yùn)營、活動(dòng)策劃、訂單流轉(zhuǎn)、物流跟蹤等諸多業(yè)務(wù)板塊 ；建立公司內(nèi)部統(tǒng)一完善的業(yè)務(wù)與流程知識庫，作為智慧客服的基礎(chǔ)，并建立持續(xù)迭代更新的機(jī)制。詳細(xì)項(xiàng)目內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第六部分《智慧客服平臺項(xiàng)目需求說明書》。
2、項(xiàng)目周期：項(xiàng)目咨詢和實(shí)施周期5個(gè)月以內(nèi)，上線后支持不少于2個(gè)月。
3、貨款的支付方式：
（1）合同簽訂并且項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開后15天內(nèi)付合同金額的15%；
（2）項(xiàng)目藍(lán)圖簽署后15天內(nèi)支付至合同金額的40%；
（3）系統(tǒng)完成全部單元測試并簽署確認(rèn)文檔后15天支付至合同金額的60%；
（4）系統(tǒng)切換上線后15天內(nèi)支付至合同金額的90%；
（5）完成兩個(gè)月運(yùn)維支持，經(jīng)我公司驗(yàn)收確認(rèn)后15天內(nèi)支付剩余尾款。
4、項(xiàng)目預(yù)算：叁佰萬元。
5、中標(biāo)原則：綜合評標(biāo)法。
三、投標(biāo)人資格要求
（一）投標(biāo)人基本資格要求
1.投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立的法人，合法運(yùn)作并獨(dú)立于采購人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。（須提供營業(yè)執(zhí)照正本或副本復(fù)印件并加蓋公章）
2.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。（須提供承諾函）
3.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。（須提供承諾函）
4.投標(biāo)人資格條件：
（1）具備軟件能力成熟度認(rèn)證CMMI 3級或以上等級資質(zhì)證書；
（2）具有ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證；
（3）具有投標(biāo)產(chǎn)品的智慧客服平臺軟件著作權(quán)；
（4）近三年（自2020年6月1日以來，以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）承擔(dān)過單項(xiàng)合同金額200萬元及以上智慧客服平臺項(xiàng)目實(shí)施業(yè)績（提供業(yè)績合同證明，并加蓋單位公章，合同內(nèi)容必須體現(xiàn)相關(guān)內(nèi)容和金額）。滿足以上條件的不低于5家。
（5）產(chǎn)品如果有應(yīng)用ChatGPT等AIGC的功能，需要明確是原廠自帶功能還是外掛其他功能，且AIGC的知識庫需滿足政府的相關(guān)法律法規(guī)要求
（6）一個(gè)知識產(chǎn)權(quán)品牌只允許一家品牌商或其代理實(shí)施公司參與投標(biāo)。
（二）投標(biāo)人不得存在下列情形之一
1.投標(biāo)人被責(zé)令停業(yè)或處于破產(chǎn)狀態(tài)的；
2.投標(biāo)人被采購人暫?；蛉∠少徣舜枭添?xiàng)目投標(biāo)資格，或被采購人評定為D級，或納入采購人供應(yīng)商準(zhǔn)入限制名單（尚未移出）/灰名單（尚未移出）/黑名單的；
3.投標(biāo)人財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
4.投標(biāo)人與采購人及其分子公司企業(yè)有經(jīng)濟(jì)或法律糾紛；
5.投標(biāo)人被列入中國政府采購網(wǎng)(www.ccgp.gov.cn)政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的；或被列入“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單的；或被列入“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站(www.gsxt.gov.cn)嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（黑名單）的；
6.投標(biāo)人有行賄行為的；
7.投標(biāo)人存在采購人在職職工或特定關(guān)系人入股情形的；
8.投標(biāo)人與采購人存在利害關(guān)系且可能影響采購公正性的；
9.法律法規(guī)禁止的其他投標(biāo)行為。
（如無上述1-9條所列情形的，須提供承諾函）
四、報(bào)名時(shí)間及方式
1.報(bào)名截止時(shí)間：2023年7月1日 00時(shí)00分
2.報(bào)名網(wǎng)址:洋河e采平臺https://trade.chinayanghe.com/TPBidder
五、招標(biāo)文件的領(lǐng)取
1.領(lǐng)取時(shí)間：2023年6月26日至2023年7月1日(法定節(jié)假日除外)。
2.領(lǐng)取地點(diǎn)：請到洋河e采平臺https://trade.chinayanghe.com/TPBidder招標(biāo)文件領(lǐng)取菜單領(lǐng)取招標(biāo)文件
3.文件價(jià)格：每套售價(jià)￥0.00元每標(biāo)段。
4.獲取方式：供應(yīng)商應(yīng)在采購文件提供的時(shí)間內(nèi)，打開洋河e采平臺完成供應(yīng)商注冊，注冊成功輸入賬號密碼，點(diǎn)擊“立即登錄”進(jìn)入系統(tǒng)首頁找到本項(xiàng)目并點(diǎn)擊我要報(bào)名。報(bào)名完成在“我的項(xiàng)目”進(jìn)入項(xiàng)目流程，支付文件費(fèi)、下載采購文件。
    涉及“洋河e采”平臺使用可咨詢技術(shù)人員：孫冉17766109404。
六、響應(yīng)文件接收截止及開標(biāo)時(shí)間和地點(diǎn)
1、投標(biāo)截止時(shí)間：2023年7月10日9時(shí)。
2、投標(biāo)文件遞交地址：江蘇省南京市雨花臺區(qū)鳳匯大道18號5樓509室。
3、開標(biāo)地點(diǎn)：江蘇省南京市雨花臺區(qū)鳳匯大道18號10樓1006室，請投標(biāo)人的法定代表人或其授權(quán)的投標(biāo)人代表攜有效證件參加投標(biāo)及開標(biāo)。
4、開標(biāo)方式：現(xiàn)場開標(biāo)。
本次項(xiàng)目投標(biāo)方擬定的項(xiàng)目經(jīng)理必須參加講標(biāo)；評標(biāo)設(shè)有現(xiàn)場述標(biāo)環(huán)節(jié)，原則上所有投標(biāo)單位均需到現(xiàn)場述標(biāo)。投標(biāo)人需針對本項(xiàng)目另行準(zhǔn)備PPT匯報(bào)材料，每家投標(biāo)公司技術(shù)講標(biāo)時(shí)間為40分鐘，答疑交流時(shí)間為20分鐘。
七、發(fā)布公告的媒介
本項(xiàng)目相關(guān)磋商公告，僅在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）、江蘇省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.jszbtb.com/）、江蘇洋河酒廠股份有限公司（https://www.chinayanghe.com）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。
八、聯(lián)系方式
采購人名稱：蘇酒集團(tuán)貿(mào)易股份有限公司
地址：江蘇省南京市雨花臺區(qū)鳳匯大道18號洋河營運(yùn)中心
聯(lián)系人：王越
聯(lián)系電話：025-52489682
聯(lián)系郵箱：jtmyglb@chinayanghe.com
紀(jì)委監(jiān)督電話：025-52484005
項(xiàng)目咨詢?nèi)耍簞?nbsp; 13852828018